OASE

Binnen ziekenhuizen heeft het komen tot verbetering doorgaans heel wat voeten in de aarde. Dat komt wederom door de grote hoeveelheid direct en indirect betrokkenen met allemaal een verschillende achtergrond en verschillende ervaringen. Dat uit zich in langdurige veranderprocessen en onduidelijkheid wat betreft verantwoordelijkheden. Het aantal en de diversiteit van de betrokkenen zijn dus niet alleen mede aanleiding voor het probleem, ze belemmeren in de praktijk ook vaak oplossing ervan. Om aan die specifieke situatie het hoofd te bieden is het OASE traject ontwikkeld. OASE is een anagram en staat voor:

Organisatie-Analyse
Structureren & implementeren
Evalueren.

In de fase van Organisatie-analyse vindt met elk van de betrokkenen een intakegesprek door de Diabetes Care Coordinator plaats. Deze gesprekken dienen om een beeld te krijgen van de huidige situatie en om verbeterpunten aan te duiden.
Na het identificeren van punten ter verbetering en bepaling van het gewenste resultaat, wordt een plan van aanpak voorgesteld en besproken. Hierbij wordt rekening gehouden met een aantal specifieke omstandigheden die hieronder staan benoemd. Dit plan verschaft helderheid over wat er moet gebeuren en wat daar voor nodig is aan menskracht, kennis, deskundigheid en voorzieningen c.q. middelen.
De afgesproken aanpak wordt vervolgens geïmplementeerd. Vaak behelst dit het aanpassen van processen, het opzetten van een database en het ontwikkelen en leren omgaan met implementatiehulpmiddelen, zoals materiaal voor instructie/training van de patiënt, patiëntendagboekjes, kaarten/tabellen om lab en kliniek te monitoren etc. Niet zelden is dit een arbeidsintensieve fase. Na een eerste periode van werken met de nieuwe regels en middelen wordt geëvalueerd of de beoogde doelen zijn bereikt en welke aanpassingen eventueel nog nodig zijn.

Gekozen is hierbij voor een aanpak waarbij een Diabetes Care Coördinator ondersteuning op maat biedt, dat wil zeggen: op zodanige wijze dat de zorgverleners zo goed mogelijk ingezet worden bij deze processen en de eigen identiteit behouden blijft.

Specifieke omstandigheden

Meerdere betrokken disciplines
Beslissingsstructuur en -proces
Oplossingen inbedden in grotere organisatie
Automatiseringsverschillen
Zorgintensieve patiëntengroep
Discontinuïteit in betrokkenheid bij patiënt

Doelstellingen/eindpunten

Het bereiken van betere zorg door:

Gestructureerde aanpak van de diabeteszorg volgens NDF richtlijnen en regioprotocollen
Daar waar nodig verbeteren van kennisgraad zodat de NDF-richtlijnen beter nageleefd kunnen worden
Bevorderen van samenwerking binnen het diabetesteam (en met andere disciplines)
Enthousiaste diabeteszorgverleners die daardoor meer kunnen investeren in de kwaliteit van zorg
Eventueel opzetten van een overzichtssysteem van de DM type 1 & 2 patiënten & oproep, bewakings- en controlesysteem
Protocollen met praktische werkafspraken en afspraken over diagnostiek en behandeling
Uniforme informatie voorziening door middel van brochures en voorlichting
Eventueel komen tot samenwerkingsafspraken in de regio (eerste en de tweede lijn)

Meer informatie

De uitvoering van OASE is in handen van de Diabetes Care Coördinator van Novo Nordisk. U kunt haar/hem bereiken via het algemene telefoonnummer van Novo Nordisk (0172) 44 94 94 waarna de Diabetes Care Coördinator uit uw regio contact met u zal opnemen.